@TazaQazBot: как цифровые технологии помогают сделать Казахстан чище

Министерство экологии и природных ресурсов РК активно использует цифровые технологии для улучшения экологической ситуации в стране. Одной из значимых инициатив стал запуск в июне 2024 года Телеграм-чат-бота @TazaQazBot, который позволяет гражданам оперативно подавать заявки на устранение экологических и благоустроительных проблем, сообщает ИА El.kz.

Система проста в использовании : пользователю необходимо авторизоваться, сделать фото проблемного места, указать его адрес и добавить описание. После этого информация передается в местные исполнительные органы, где назначается ответственный исполнитель и устанавливаются сроки выполнения заявки. По завершении работ гражданин получает уведомление и может оценить качество исполнения. Все обращения разделены на 21 категорию, включая вывоз мусора, ремонт дорог, уборку территорий и благоустройство.

Наибольшее количество заявок поступило по следующим направлениям: уборка территорий (4051 заявка), вывоз бытового мусора (1080 заявок), очистка и благоустройство улиц (926 заявок), ремонт дорог (656 заявок). Всего с момента запуска сервис обработал 14 354 обращения, из которых 13 139 уже выполнены, 159 находятся в процессе исполнения, а 1056 были отклонены по причине несоответствия критериям.

Чат-бот обеспечивает прозрачность работы: граждане могут отслеживать статус своих заявок, а также оставлять отзывы после их выполнения. Для контроля качества предусмотрена дополнительная линия приёма жалоб – Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра., куда можно обратиться в случае неудовлетворительного исполнения заявки.

@TazaQazBot – это эффективный инструмент для взаимодействия граждан с госорганами, который помогает оперативно решать экологические проблемы. Чем больше людей будут пользоваться платформой, тем быстрее улучшится состояние окружающей среды в городах и регионах Казахстана.

• Президент Казахстана: «Чистота – это неотъемлемая часть культуры цивилизованной нации»