Банки, МФО и коллекторы: кто больше всего нарушает права потребителей?

В марте 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки, передает DKNews.kz.

В марте 2023 года Агентством рассмотрено 7 058 обращений физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 119,2% больше, чем в феврале 2023 года.

Наибольшая доля обращений пришлась на банки – 53% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 40% от общего количества, коллекторских агентств – 3%, субъектов страхового рынка – 2%, иных организаций – 2%.

В марте 2023 года Агентством применены 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 6 письменных предписания, 7 административных взысканий по 7 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,4 млн тенге, в отношении, в том числе:

• банков – 6 рекомендательных мер надзорного реагирования и 2 административное взыскание по 2 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 1,4 млн тенге;
• коллекторских агентств – 1 письменное предписание, 5 административных взысканий по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,0 млн тенге;
• микрофинансовых организаций – 5 письменных предписаний.

В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 апреля 2023 года банками рефинансировано 31,9 тыс. займов на сумму 193,0 млрд тенге.

В рамках первой и второй частей Программы банками завершена конвертация 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 133,1 млрд тенге.

В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 апреля 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,3 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 68,2 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.