Из offline в online: развитие казахстанской электронной коммерции в 2020 году

Пандемия и объявленный в марте 2020 года локдаун стал для бизнеса настоящим вызовом. Но некоторые компании рассматривали локдаун не как испытание, а как новую возможность расширить бизнес и выйти на качественно новый уровень.

Конечно, сложившаяся ситуация и ограничительные меры, принятые для борьбы с COVID-19, не могли не сказаться на развитии электронной коммерции. Населению пришлось пересмотреть культуру потребления, а бизнесу искать возможности для перехода в онлайн-формат без потерь или с их минимизацией.

По данным исследования «Анализ рынка электронной коммерции», проведенном компанией PwC Kazakhstan и Ассоциацией «Цифровой Казахстан», в прошлом году рынок электронной коммерции вырос в 2 раза.

Объём рынка розничной электронной коммерции за первые 9 месяцев 2020 года вырос на 93% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, с 198 млрд тенге до 382 млрд тенге. Также наблюдался прирост в количестве транзакций (онлайн заказов) и в среднем чеке в тенге на 18% и 63% соответственно. Объём рынка в долларах США тоже вырос, однако меньше, чем в тенге: на 79% в сумме продаж и на 52% в среднем чеке.

В период локдауна с 16 марта по 11 мая 2020 года продажи в тенге выросли на 34%, но средний чек казахстанцев снизился на 4% (в долларах США). Также на 16% увеличился рост онлайн-покупок в период локдауна по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. В период пост-локдауна на суммы продаж в тенге выросли 65%.

«Согласно данным организации экономического сотрудничества и развития (OECD), кризис COVID-19 ускоряет распространение электронной торговли в сторону новых фирм, клиентов и типов продуктов. Ожидается долгосрочное смещение операций электронной торговли с предметов роскоши и услуг на предметы первой необходимости», — к таким выводам пришли организаторы исследования.

Аналитический центр «Битрикс24.Казахстан» провел исследование «Как казахстанцы совершали онлайн-покупки в 2020 году?», охватив группу в возрасте от 18 до 55+ лет.

По их данным, средний чек одного онлайн-шоппинга у 67% респондентов составлял в 2020 году 45 тысяч тенге, 19% опрошенных тратили в среднем на одну онлайн-покупку от 45 тысяч до 135 тысяч тенге. Лишь у 14% опрошенных казахстанцев средний чек в 2020 году составлял от 135 тысяч тенге и выше.

Согласно исследованию, 60% опрошенных казахстанцев предпочитают безналичные способы оплаты покупок в интернет-магазинах, 40% респондентов рассчитываются наличными при доставке товара, 33% казахстанцев предпочитают онлайн-оплату курьеру при получении товара, 27% онлайн-платежи на сайте.

Большинство казахстанцев (64% респондентов) готовы ждать доставку онлайн-покупки до 3 дней, при этом подчеркивают, что скидка от 50% и выше станет важной составляющей при выборе товара (56% респондентов).

К главным плюсам онлайн-покупок участники опроса отнесли экономию времени (33% респондентов), возможность быстро и легко сравнивать цены на товары (29% респондентов), а также снижение риска заражения COVID-19 и большой ассортимент товаров, доступных онлайн (19% респондентов).

Минусом приобретения товаров онлайн 37% опрошенных казахстанцев считает невозможность оценки товара перед покупкой. 27% респондентов сталкивались с проблемами при возврате товаров, приобретённых онлайн, что также посчитали минусом онлайн-шоппинга.

К негативным сторонам онлайн-покупок казахстанцами также отнесены — ожидание доставки (20% респондентов) и платная доставка (16% респондентов).

Сармантай Касенов — директор сервиса «Битрикс24.Казахстан»: «С помощью исследования мы хотели понять, как пандемия стала одним из драйверов онлайн-торговли в Казахстане. Для потребителей — это безопасный способ приобретать товары в новой реальности с COVID-19. Для компаний-это чуть ли ни единственный способ удержать продажи в условиях стрессовой экономики».

Оба исследования были проведены в ноябре 2020 года и ярко продемонстрировали, что в 2020 году пандемия и введенный локдаун ускорили охват электронной коммерцией большего количества населения по сравнению с 2019 годом. В настоящее время необходимость социального дистанцирования и карантинные меры продолжают «подогревать» рынок электронной коммерции.

С. Касенов отметил, что онлайн-торговля Казахстана имеет огромный потенциал для роста в 2021 году. «Продолжающаяся пандемия, рост спроса от онлайн-потребителей и налоговая поддержка от государства — главные факторы нашей уверенности в таком прогнозе», — считает он.

Аналитики компании PwC Kazakhstan и Ассоциации «Цифровой Казахстан» полагают, что электронная коммерция будет стремительно развиваться в 2021 году, как за счёт того, что будут приходить новые игроки, так и по причине расширения имеющихся крупных площадок и их ассортимента: «Согласно мнению игроков рынка электронной коммерции в Казахстане, уровень проникновения электронной коммерции все ещё достаточно низкий, поэтому потенциал роста высок. Пандемия и закрытие городов увеличило проникновение электронной коммерции среди пожилых людей, а также наблюдался рост онлайн потребления из отдаленных городов».

Куляш Боранбаева