AR технологии повышают продажи более дорогих и менее популярных товаров

Дополненная реальность (AR) — технология, которая накладывает виртуальные объекты на живое изображение физической среды, помогая пользователям визуализировать, как эти объекты вписываются в их физический мир.

Авторы исследования рассмотрели четыре варианта применения AR технологии в розничной торговле: развлечение и обучение клиентов, упрощение оценки продукта и улучшение восприятия использования после покупки товара.

AR преобразует статические объекты в интерактивные, анимированные трёхмерные объекты, помогая маркетологам создавать новые впечатления, которые привлекают и развлекают клиентов.

Маркетологи могут использовать возможности AR, чтобы направлять трафик к своим физическим точкам. Например, Walmart сотрудничал с DC Comics и Marvel, чтобы разместить в своих магазинах специальные тематические дисплеи с эксклюзивными событиями дополненной реальности на тему супергероев. Помимо создания новых и интересных впечатлений для покупателей, дисплеи также побуждали покупателей исследовать различные области в магазинах.

Благодаря интерактивному и захватывающему формату AR также является эффективным средством доставки контента и информации клиентам.

Чтобы помочь клиентам лучше оценить свои новые модели автомобилей, Toyota и Hyundai использовали AR, чтобы продемонстрировать ключевые функции и инновационные технологии в яркой и визуально привлекательной манере. Дополненную реальность также можно использовать для навигации по магазинам и поддержки продуктов. Walgreens и Lowe’s разработали приложения для навигации в магазине, которые накладывают сигналы направления на изображение пути в реальном времени перед пользователями, чтобы направлять их к местам расположения продуктов и уведомлять их, если по пути проходят специальные акции.

Сохраняя физическую среду в качестве фона для виртуальных элементов, AR также помогает пользователям визуализировать, как продукты будут выглядеть в их фактическом контексте потребления, чтобы более точно оценить соответствие продукта перед покупкой.

Например, приложение Ikea Place использует AR для наложения реалистичных трёхмерных моделей мебели на комнаты клиентов в реальном времени. Клиенты могут легко определить, помещаются ли продукты в пространстве, не проводя никаких измерений. Uniqlo и Topshop также развернули ту же технологию в своих физических магазинах, предлагая покупателям большее удобство за счёт уменьшения необходимости менять одежду и выходить из неё. Дополнительным преимуществом AR является возможность размещения широкого ассортимента товаров. Эта возможность особенно полезна для крупногабаритных товаров, изготавливаемых на заказ. BMW и Audi использовали дополненную реальность, чтобы предоставить клиентам реалистичное трёхмерное визуальное представление моделей автомобилей на основе индивидуальных особенностей, таких как цвет краски, дизайн колес и эстетика интерьера.

Наконец, AR можно использовать для улучшения и переопределения того, как продукты воспринимаются или потребляются после того, как они были куплены.

Например, Lego недавно выпустила несколько специально разработанных наборов кирпичей, которые сочетают в себе физический и виртуальный игровой процесс. С помощью сопутствующего приложения AR анимированные персонажи Lego оживают и взаимодействуют с физическими наборами Lego, создавая совершенно новый игровой процесс. Стремясь развеять скептицизм по поводу качества своих пищевых ингредиентов, McDonald’s также использовала дополненную реальность, чтобы клиенты могли узнавать происхождение ингредиентов в продуктах, которые они купили, с помощью рассказов и трёхмерной анимации.

Исследование также сосредоточено на многообещающем применении AR для облегчения оценки продукта перед покупкой и изучения того, как это влияет на продажи в онлайн-рознице.

Например:

Доступность и использование AR положительно сказывается на продажах. Общее влияние кажется небольшим, но некоторые продукты с большей вероятностью выиграют от этой технологии, чем другие.

Влияние AR сильнее для менее популярных товаров и брендов. Таким образом, розничные торговцы, предлагающие широкий ассортимент товаров, могут использовать дополненную реальность для стимулирования спроса на нишевые продукты на длинном хвосте распределения продаж. AR также может помочь уравнять правила игры для менее популярных брендов. С запуском медийной рекламы с поддержкой AR на рекламных платформах, таких как Facebook и YouTube, менее известные бренды могут рассмотреть возможность инвестирования в этот новый формат рекламы, потому что они получат наибольшую выгоду от этой технологии.

Влияние AR также больше для более дорогих продуктов, что указывает на то, что AR может увеличить общие доходы розничных продавцов. Розничные торговцы, продающие товары премиум-класса, также могут использовать дополненную реальность, чтобы повысить удобство принятия решений и уменьшить колебания покупателей в процессе покупки.

Клиенты, которые не знакомы с онлайн-каналом или категорией продуктов, с большей вероятностью совершат покупку после использования AR, что позволяет предположить, что AR может способствовать внедрению онлайн-каналов и расширению категории. Поскольку предыдущие исследования показали, что многоканальные клиенты более прибыльны, омниканальные розничные продавцы могут использовать AR, чтобы побудить своих офлайн-клиентов перейти на онлайн-канал.

Эти результаты предоставляют сходные доказательства того, что AR наиболее эффективен, когда неопределенность, связанная с продуктом, высока. Таким образом, менеджеры могут использовать дополненную реальность, чтобы уменьшить неуверенность клиентов и улучшить продажи.

Источник: EurekAlert

Перевод: Айнур Искакова