Об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг в январе 2022 года

В январе 2022 года деятельность Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка (далее – Агентство) в вопросах защиты прав потребителей, в основном, была связана с рассмотрением заявлений заемщиков об оказании содействия и принятии мер для снижения их долговой нагрузки, в том числе в рамках Программы рефинансирования ипотечных займов, а также по «кредитной амнистии», передает Деловой Казахстан.

В отчетном месяце Агентством рассмотрено 1583 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью финансовых организаций, а также организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность (далее – ООМФД), и коллекторских агентств, что практически в 3 раза меньше в сравнении с прошлым отчетным периодом.

Наибольшая доля обращений пришлась на банковский сектор (банки и организации, осуществляющие отдельные виды банковских операций), которая составила 77% от общего количества обращений. При этом 56% заявлений по вопросам банковского сектора были связаны со списанием задолженности по «кредитной амнистии», недостоверные сведения о которой были распространены в социальных сетях. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 11% от общего количества, субъектов страхового рынка – 3%, коллекторских агентств – 3%, иных организаций – 6%.

Агентством в январе 2022 года года были выявлены нарушения законодательства Республики Казахстан в действиях банков второго уровня (далее — БВУ), коллекторских агентств и ООМФД. Применены:

6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 6 письменных предписаний и 9 административных взысканий по 16 протоколам на общую сумму 2,8 млн тенге. В частности, в отношении:

1) БВУ – 6 рекомендательных мер надзорного реагирования, 1 административное взыскание по 4 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 408,4 тыс. тенге;

2) коллекторских агентств – 2 письменных предписания,

1 административное взыскание по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 792,2 тыс. тенге.

3) организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 4 письменных предписания, 7 административных взысканий по 7 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,66 млн тенге.

В рамках первой части Программы рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, банками на 1 февраля 2022 года одобрено 29 876 заявок на рефинансирование на сумму 192,5 млрд тенге. Рефинансирован 28 901 заем на сумму 182 млрд тенге, из них с 2020 года рефинансирован 2 251 заем на сумму 23,7 млрд тенге.

В рамках второй части Программы банками в декабре 2020 года завершена конвертация валютных ипотечных займов, выданных до

1 января 2016 года. За период реализации первой и второй частей Программы банками проведена конвертация 27 202 валютных ипотечных займов на сумму 222,6 млрд тенге.

В рамках третьей части Программы банками в декабре 2021 года завершена работа по оказанию ипотечным заемщикам, займы которых ранее были рефинансированы в рамках Программы по категории СУСН, дополнительной помощи в виде уменьшения задолженности заемщика и установления льготных графиков погашения, а также возврату в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка. Дополнительная помощь была оказана порядка 8 тыс. заемщикам из категории социально уязвимых слоев населения на сумму 50,9 млрд тенге

По вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг обращайтесь в call-центр по номеру: +7 (727) 237 1000

График работы с пн. до пт., с 9.00 до 17.00 часов