Как системный подход помогает бизнесу вырасти в 20 раз

Представьте: вы управляете сетью компаний в 15 городах. И каждый месяц теряете клиентов из-за того, что филиалы работают по-разному. В Шымкенте менеджеры говорят одно, в Астане — другое, а в Актобе вообще придумали свой подход к продажам. Звонки с жалобами поступают ежедневно, а вы физически не можете контролировать качество работы в каждом городе.

С похожей ситуацией столкнулся Дмитрий Корчевский, основатель международной Компьютерной Академии IT STEP (ШАГ). Компьютерная Академия IT STEP начиналась в 1999 году как небольшая школа в Одессе. Сегодня это международная сеть с филиалами в 24 странах и более 76 тысячами студентов. Дмитрий Корчевский утверждает: переход от ручного управления к системному подходу стал поворотным моментом в развитии бизнеса.

Рост с ограничениями

В течение первых 16 лет IT STEP открыла 35 филиалов. Каждый запуск требовал значительного вовлечения основателя: от подбора и обучения персонала до контроля над процессами. Но со временем этот подход стал препятствием для масштабирования.

«После 12 филиалов просто не остается сил и времени на следующий. Все было завязано на одном человеке, что создавало узкое горлышко в развитии», — вспоминает Корчевский. Особой проблемой было то, что в каждом городе сотрудники трактовали стандарты по-своему. В итоге – рост числа жалоб клиентов и потеря управляемости.

Ключевая проблема — не система, а её отсутствие

Компания столкнулась с тремя типичными проблемами роста:

1. Ограничение в ресурсах руководителя. Без автоматизации процессы масштабирования тормозятся из-за высокой личной вовлеченности, и выгорание превратилось в системную угрозу.
2. Фрагментированная передача знаний. Даже при наличии обучающих материалов сотрудники усваивают информацию по-разному. Без проверки и закрепления знания оставались нерабочими, а разница в их интерпретации создавала сбои в рабочем процессе.
3. Утечка экспертизы. При увольнении опытных сотрудников компания теряет не только людей, но и накопленные знания, что вынуждает начинать цикл адаптации заново.

Решение: система Sintegrum

Не найдя подходящего решения этих задач на рынке, Корчевский инициировал разработку собственной платформы управления знаниями — Sintegrum. Она включает весь цикл работы с персоналом: от рекрутинга до регулярного повышения квалификации. Базовый принцип здесь – сохранение и масштабирование знаний, накопленных в компании.

В результате каждая позиция в системе описывается в виде обучающего трека, созданного на основе реального опыта лучших сотрудников. Процесс обучения структурирован: каждый модуль содержит видео, инструкции и документы, а переход к следующему возможен только после успешного прохождения тестирования.

Контроль обучения обеспечивается через аналитические панели: руководитель видит прогресс, пробелы в знаниях и результативность сотрудников.

Результаты

Благодаря системе Sintegrum,

• IT STEP перешла от линейного роста к масштабированию,
• время подготовки новых руководителей филиалов сократилось с трёх месяцев до двух недель,
• произошло снижение зависимости от незаменимых сотрудников.

Лучше всего о результатах внедрения Sintegrum говорят цифры:

• Сегодня в IT STEP работает более 3500 человек,
• компания представлена в 124 локациях.

Все процессы стандартизированы и не требуют ежедневного участия основателя.

«Я больше не принимаю участия в операционке, но мои инструменты продолжают управлять бизнесом», — подчеркивает Дмитрий Корчевский.

Применение в других сферах

Первоначально Sintegrum разрабатывалась как внутренняя платформа, но с 2022 года её используют более 600 компаний в разных отраслях: от образования до медицины, ритейла и логистики. Среди клиентов — служба такси Bolt, где после внедрения системы KPI сотрудников выросли на 40%.

Что предлагает Sintegrum

Для казахстанских компаний доступен 21-дневный тест-драйв с методологическим сопровождением. Стоимость на одного сотрудника — от €1 до €15 в месяц в зависимости от тарифа.

Система подойдет, если в компании:

• более 20 сотрудников;
• высокая текучка кадров;
• сложная адаптация новых сотрудников;
• запланировано расширение штата более, чем на 10% в год;
• требуется контроль знаний персонала.

Кейс IT STEP — это пример того, как грамотная систематизация процессов может изменить логику роста. Не за счёт героизма отдельных людей, а через устойчивые и масштабируемые механизмы.