Турагентства Казахстана бьют тревогу из-за ситуации с Kaspi Travel

Они требуют равных условий для конкуренции с сервисом.

В Казахстане назревает кризис в туристической отрасли. Более 6,5 тыс. независимых турагентств оказались на грани банкротства, почти 20 тыс. специалистов туристических компаний могут остаться без работы. Основной причиной представители турагенств называют доминирующее положение Kaspi Travel — туристической платформы, основанной системообразующим Kaspi Bank. По их словам, банк предоставляет выгодные условия для продажи туров с возможностью оплаты в рассрочку через приложение Kaspi.kz только для одного турагента — Kaspi Travel, тогда как у других продавцов такой возможности нет. Руководители туркомпаний бьют тревогу. Президенту РК и в государственные органы было написано более 1000 писем. Подробнее об этом в материале inbusiness.kz.

Турагентства говорят о том, что это ограничивает потребителя в выборе поставщика услуг и ставит в неравные условия остальные турагентства Казахстана, которые жалуются на то, что Kaspi Bank не только не пускает их производить реализацию турпродуктов через приложение Kaspi.kz, а также не могут предложить туристам такие же условия по рассрочке банка, как Kaspi Travel.

По словам директора турагентства "Camilla Tour" Санам Яхьяровой, главная проблема состоит в том, что обычные турагентства по условиям банка, подключая рассрочку для своих клиентов вынуждены оплачивать эквайринг и 12% комиссии с продажи. При этом комиссия с продажи взимается банком с полной стоимости турпакета, то есть банк выставляет одинаковые условия как для собственников товаров и услуг, которые имеют право назначать цену, так и с турагентов, которые обязаны реализовать услуги по цене, установленной собственником – туроператором РК.

“Согласно действующему отраслевому законодательству, турпакет реализует туристам агент туроператора, и как правило турагент получает вознаграждение от туроператора в размере, не превышающем 6-7%. При этом банк предлагает заплатить за подключение рассрочки 12% комиссию банку, и одновременно при предоставлении рассрочки турагентствам, Kaspi Bank запрещает изменять стоимость турпродукта. Одним словом, банк умышленно идёт на вытеснение и уничтожение с рынка турагентств, так как, работая с туроператорами, точно знает, что комиссия с полной суммы продажи турпакета, установленная Kaspi Bank за рассрочку, в два раза превышает вознаграждение обычного турагента и приводит последнего к неминуемому банкротству. Kaspi Bank умело используя пробелы и упущения в законодательстве, создает приоритетные условия для Kaspi Travel, входящего в его структуру. В связи с этим у турагентов возникает вопрос к антимонопольному органу: как можно при таких неравных, дискриминационных условиях конкурировать с Kaspi Travel? Нетрудно догадаться, что потребитель выберет отдохнуть в долг”, — сказала Санам Яхьярова.

Представители турагентств отмечают, что создание такой искусственной монополии, не контролируемой государством, неизбежно приведет к ухудшению качества предоставляемых услуг, повышению их стоимости (не будет или будет недостаточно выбора), потребительской неудовлетворенности, угнетению предпринимательской активности и появлению в стране целой армии безработных.

По словам Санам Яхьяровой, турагентства, с трудом пережившие последствия пандемии, сейчас снова находятся на грани банкротства. Те, кто, ранее стабильно работал на рынке, теперь сталкиваются с резким падением спроса и доходов.

“Многие турагентства вынуждены сворачивать свой бизнес, не выдерживая такой конкуренции. Куда сейчас пойдет добрая половина турагентов? Естественно, они останутся без работы, а ведь сохранение рабочих мест для десятков тысяч граждан – это важнейшая задача государства, особенно в условиях экономической нестабильности”, — добавила она

Комментируя ситуацию, один из турагентов, работающий на фрилансе, рассказал: “В последние полгода мой доход в туризме не превышает 150 тыс. тенге в месяц. Туристы говорят, что им выгоднее купить на Каспи в долг". Другой агент, пожелавший остаться анонимным, отметил, что его коллеги сообщают о сокращении штата в компании.

"Отменены поощрительные поездки на День туризма, и у них тоже очень просели продажи туров”, — говорит он.

Учредитель турагентства ИП Travelegent_aimira Аймира Каракойшина добавила:

“В сентябре я была вынуждена приостановить деятельность своего агентства из-за спада продаж. Многие клиенты уходят и оформляют туры через Kaspi Travel в рассрочку, объясняя это тем, что не могут взять туры за наличный расчет. К сожалению, я не могу предложить им такие же условия, как предлагает им банк”.

Санам Яхьярова отметила: вся ситуация осложняется тем, что, покупая тур через агрегатор, человек не получает профессиональной консультации и при этом ещё два года будет возвращать долг.

“Хотелось бы отметить, что выставление на онлайн площадках-агрегаторах такой многослойной услуги (турпакета) считаю не cовсем обоснованным. Конечно, цифровизация и новые технологии – это неотъемлемая часть современных реалий. Но, во-первых, это услуга, а не товар, её невозможно вернуть продавцу, и она должна ассистироваться живым человеком. Во-вторых, путешествия сами по себе сопряжены с целым рядом рисков, таких как: природные катаклизмы, военные действия, несчастные случаи, задержки рейсов, утеря документов и багажа, визовые особенности, решение вопросов возврата денежных средств в случае банкротства туроператора – и это не весь список вопросов, которые решает турагент за время отдыха своих клиентов”, — отметила она.

По мнению турагентов, развитие малого и среднего бизнеса должно оставаться приоритетом в Казахстане, а для сохранения здоровой конкуренции необходим жесткий контроль и справедливая регуляция в секторе туризма. Они подчеркивают, что для решения текущей ситуации было бы полезно видеть активное участие банков в создании программ по льготному кредитованию туристов, туристических компаний и туристических проектов, продвигающих развитие внутреннего и въездного туризма в Казахстане, а также в поддержке государственных программ, направленных на сохранение исторических, культурных памятников и модернизации туристических объектов страны.

По словам директора ТОО Arnau Tour Kazakhstan Алии Жакыпкызы, Казахстану стоит обратить внимание на рост онлайн-торговли, чтобы предотвратить риски, связанные с мошенничеством и утечками данных. В отличие от США, Европы и Японии, где внедряются меры для защиты традиционного ритейла от онлайн-конкуренции, в Казахстане регулирование онлайн-рынка пока отсутствует.

"В последние годы в США, Европе и Японии наблюдается рост опасений, что рост онлайн-торговли может привести к потере рабочих мест. Эти опасения привели к ряду мер по сдерживанию онлайн-торговли. В США, например, были предложены законопроекты, направленные на ограничение деятельности крупных интернет-магазинов, таких как Amazon, чтобы защитить местные магазины и предотвратить потерю рабочих мест. В Европе также обсуждаются меры по регулированию онлайн-торговли, чтобы сбалансировать конкуренцию между онлайн- и офлайн-торговцами. В Японии правительство приняло ряд мер для поддержки местных магазинов и предотвращения их закрытия из-за конкуренции с онлайн-ритейлерами. Эти меры вызваны опасениями, что рост онлайн-торговли может привести к сокращению рабочих мест в традиционных магазинах и других секторах экономики", — сказала Алия Жакыпкызы.

В пресс-службе Палаты предпринимателей Алматы ответили, что разбираются с ситуацией.

“Палата в соответствии со статьей 3 Закона РК "О Национальной палате предпринимателей" осуществляет представление, обеспечение и защиту прав и законных интересов субъектов предпринимательства. При этом Палата в своей деятельности руководствуется принципом равенства субъектов предпринимательства и не может представлять в их споре интересы одной из сторон. Дополнительно сообщаем о готовности оказывать Вам консультативно-правовую помощь в урегулировании вопросов, возникающих при осуществлении предпринимательской деятельности”, — отметили в сообщении.

За выяснением ситуации журналист inbusiness.kz обратился с запросом в Kaspi Bank и

агентство по защите и развитию конкуренции РК.

Изображение Joshua Woroniecki с сайта Pixabay

Читайте по теме:

Соцсети помогают развивать туризм в Астане