Клиенты Отбасы банка 83,2% всех операций выполняют дистанционно

Доля дистанционных каналов в Отбасы банке ежегодно растёт.

Сейчас на Интернет-банкинг и видео-банкинг приходится 76,6% банковских операций, ещё 6,6% занимает агентская сеть. Это данные только за первое полугодие 2023 года.

По итогам прошлого года доля дистанционных каналов составила 81,9%. По итогам 2021 года этот показатель был равен 67,1%.

Только за шесть месяцев нынешнего года клиенты Отбасы банка произвели более 1 млн операций, не приходя в отделения. Все они воспользовались Интернет-банкингом, видео-банкингом или услугами агентской сети.

Первое место по популярности у клиентов банка занимает мобильное приложение “Otbasy bank”. Это "банк в кармане". В этом году для удобства клиентов функционал приложения был дополнен новыми, полезными опциями:

1. Переход на жилищный заем с предварительного или промежуточного займов. Ранее эта услуга предоставлялась только в отделениях банка. Теперь она доступна в мобильном приложении “Otbasy bank”. Для проведения операции по переходу на жилищный заем необходимо в мобильном приложении "Otbasy bank" во вкладке «Операции» в разделе «Займы» выбрать операцию «Переход на жилищный заем». Данная операция будет доступна при достижении следующих условий:

• наличие накоплений 50% от договорной суммы;
• срок накопления не менее 3 (трёх) лет;
• достижение минимального уровня оценочного показателя (ОП) 16.

Услугой могут воспользоваться клиенты, имеющие действующий договор банковского займа (заключённый после 23.07.2012 года), в том числе при участии созаемщика (-ов). Опцией можно воспользоваться в рабочие дни с 9:00 до 16:00 часов по времени Астаны.

2. Изменение даты платежа по займу (в том числе при участии созаемщиков). Услуга доступна в мобильном приложении "Otbasy bank". Чтобы воспользоваться ей, необходимо пройти в меню "Операции" и далее во вкладке "Займы" нажать на кнопку "Изменение даты платежа".

Услуга доступна клиентам, имеющим действующий договор банковского займа и дополнительные соглашения к нему (при наличии), подписанные не позднее 20.09.2016 года.

Услуга предоставляется при отсутствии на дату обращения просроченных ежемесячных платежей.

Изменить дату платежа в мобильном приложении можно в рабочие дни с 9:00 до 17:00 часов по времени Астаны и не более одного раза в месяц.

Здесь важно знать, что услуга имеет комиссионный сбор в размере 1% от остатка ссудной задолженности, но не более 5000 тенге.

3. Онлайн бронирование очереди в отделения банка с возможностью перебронирования или отмены бронирования. Услуга доступна в мобильном приложении “Otbasy bank”. Необходимо пройти в меню «Операции – Запись в отделение».

4. "Клуб лояльных клиентов" также стал доступен в мобильном приложении “Otbasy bank”. Теперь участники программы лояльности могут с легкостью отслеживать свои бонусы в мобильном приложении и воспользоваться скидкой от партнёров банка.

Таким образом на сегодня мобильное приложение "Otbasy Bank" позволяет клиентам:

• открыть депозит в Отбасы банке;
• пополнять депозит и погашать кредит, в том числе настроить для удобства автоплатеж;
• делать постдепозитные операции (изменение условий депозита, деление депозита, объединение депозитов, расторжение депозита);
• проводить переводы (внутренние и внешние);
• самостоятельно создать «Семейный пакет»;
• взять выписку по кредиту/депозиту (есть функция проверки на подлинность);
• частично/полностью досрочно погасить заем (в том числе при участии созаемщика (-ов));
• открыть счёт ЕПВ;
• просматривать информацию по своим счетам (сумму накоплений, график погашения займа, начисленное вознаграждение банка, значение ОП, начисление премии государства, а также информацию, сколько осталось накопить для получения максимального размера премии);
• изменять реквизиты;
• просматривать информацию по детским депозитам и специальным счетам;
• самостоятельно выбрать депозит, на который будет начислена премия государства;
• снять обременение (услуга доступна пользователям, полностью погасившим заем досрочно в мобильном приложении "Otbasy Bank");
• перейти на жилищный заем (в том числе при участии созаемщика (-ов));
• изменить даты платежа по займу (в том числе при участии созаемщика (-ов))).
• забронировать очередь в отделения банка;
• уступить депозит близким родственникам;
• закрыть текущий счет;
• воспользоваться "Клубом лояльных клиентов"

Все эти операции были переведены в онлайн-формат в первую очередь потому, что они занимали основную долю обращений клиентов в филиалы банка.

И как следствие, на данный момент время ожидания обслуживания в отделениях банка значительно уменьшилось.

• Ещё один важный факт — мобильное приложение “Otbasy bank” стало дружелюбнее и удобнее для слабовидящих и инвалидов по зрению. Оптимизация и доработки позволяют максимально масштабировать и изменять палитру приложения без потери в информативности, а также использовать специальные возможности смартфонов для незрячих людей, которые озвучивают отображение на экране. Активировать данные возможности можно в настройках смартфона в разделе «Дисплей – Масштабирование экрана, размер и стиль шрифта» и «Специальные возможности».