Больше жалуются на банки

В апреле 2023 года деятельность Агентства по регулированию и развитию финансового рынка по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с рассмотрением обращений заемщиков об оказании содействия и принятием мер для снижения их долговой нагрузки.

Агентством рассмотрено 4 982 обращения физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 29,4% меньше, чем в марте 2023 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 57% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 23% от общего количества, коллекторских агентств – 4%, субъектов страхового рынка – 3%, иных организаций – 7%.

В апреле 2023 года агентством применены 11 рекомендательных мер надзорного реагирования, 10 письменных предписаний, 10 административных взысканий по 37 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 12 млн тенге, в отношении:

• банков – 9 рекомендательных мер надзорного реагирования и 1 письменное предписание;
• страховых (перестраховочных) организаций – 2 рекомендательные меры надзорного реагирования;
• коллекторских агентств – 1 письменное предписание, 7 административных взысканий по 11 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,3 млн тенге;
• организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – 8 письменных предписаний, 3 административных взысканий по 26 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 9,7 млн тенге.

Агентством по трем направлениям реализуется Программа рефинансирования ипотечных жилищных займов (ипотечных займов), направленная на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки. В рамках первой части программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 год, по состоянию на 1 мая 2023 года банками рефинансировано 32 тыс. займов на сумму 194,3 млрд тенге.

В рамках второй части программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов, выданных до 01.01.2016 г., банками проведена конвертация/рефинансирование 13,8 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 134,5 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 1 июля 2023 года. В рамках третьей части Программы по состоянию на 1 мая 2023 года банками оказаны дополнительные меры финансовой поддержки 10,3 тыс. заемщикам – СУСН на сумму 71,3 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 1 июля 2023 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка.