По принципу: здесь и сейчас

Первый социальный фронт-офис открыли в Павлодаре. Отныне горожане смогут проконсультироваться со специалистами из трёх управлений – здравоохранения, координации занятости и соцпрограмм, департамента труда, соцзащиты и миграции – пожаловаться на качество услуг или грубое отношение.

В управлениях пояснили: фронт-офис им нужен, потому что сегодня жителям региона оказывают большой объём соцуслуг. К тому же станет проще консультировать социально-уязвимых горожан – им не придётся ходить по кабинетам и тратить время, так как услуги можно будет получить в одном месте.

– Такие фронт-офисы облегчают получение госуслуг и минимизируют коррупционные риски, потому что все происходит на виду и нет возможности для завязывания неформальных взаимоотношений между чиновниками и населением, – отметил глава областной антикоррупционной службы Ернар Баянгазин.

Во фронт-офисе будут находиться три специалиста от каждого управления. Позже к ним присоединятся эксперты по правовой помощи – юристы, адвокаты, сотрудники проектного офиса «Адал комек». Для горожан с детьми в помещении оборудовали уголок для малышей.

В управлениях сообщили, что жители региона могут обращаться в социальный фронт-офис для общей консультации и личного приёма руководителей. Помогать горожанам будут главные специалисты, начальники отделов, заместители и главы управлений.

– Мы решили создать открытую платформу, которая будет доступна каждому, – отметила заместитель руководителя управления здравоохранения области Сауле Арыстанова. – Благодаря фронт-офису мы хотели бы решить для себя три важных вопроса. Это: эффективная обратная связь с получателями медицинских услуг; реализация принципа «здесь и сейчас» на всех этапах оказания консультативной помощи; а также анализ обращений и внедрение в работу механизмов, предотвращающих повторение подобных конфликтных ситуаций.

В основном павлодарцы интересуются медстрахованием, прикреплением к поликлиникам. Спрашивают, как получить лекарства, подтвердить инвалидность. Специалисты будут следить и за соцсетями, обрабатывать сообщения по WhatsApp-линии. Все обращения будут регистрировать в электронном журнале. В ответе специалисты должны предоставлять «конкретные факты, которые опровергают или подтверждают доводы заявителя».

В антикоррупционной службе добавили, что подобные фронт-офисы откроют в крупных населённых пунктах области и в госучреждениях.

Сергей ГОРБУНОВ, Павлодар, фото Ольги БУГАЕВОЙ